[摘要] 目的：探讨如何提高护理服务质量。方法：将“以病人为中心”的服务理念体现在护理服务过程中。结果：病人得到高质量的护理服务。结论：提高护理服务的质量，最终达到使病人减轻痛苦、恢复健康、促进健康的目的。

    [关键词] 提高；护理服务；质量

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)05(a)-144-02

    护理工作是一项责任重大的服务性工作，随着社会的进步，卫生事业的发展，社会对护理服务的要求也越来越高。在服务过程中，只有牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供人性化全方位的服务，同时，不断提高素质，完善自我，注重服务艺术，才能适应社会的发展，满足病人的需要，从而建立良好的护患关系，做好护理工作。

    1 护理服务理念

    护理服务要以人为本，护理服务的载体是病人，即必须“以病人为中心”。因此，满足病人的需要，缩短就诊时间，及时有效地治疗，尽量去除病人身体的疾病是提升服务质量的出发点。在护理服务实践中，要尽可能多地给予病人精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情病人，寻求与病人情感上的共鸣，找出现有的和潜在的护理问题并逐步解决；满足病人的现实需求和潜在需求 ......