[摘要] 过强过硬的护理质量是医院长足生存与发展的有利保障，而目前的护理质量管理中还存在诸多问题，护理质量管理亟待加强。笔者从服务质量、工作质量、业务技术质量、后勤保障质量及监管质量等决定护理质量的几个重要方面多角度分析了护理质量管理中的常见问题并制定了相应的应对措施。

    [关键词] 护理质量；管理；应对措施

    [中图分类号] R471[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)09(a)-138-02

    随着我国医疗体制改革的纵深发展，医疗市场的竞争也更加激烈，医院要想在这场竞争中生存与发展，就必须有过强、过硬的医护质量。护理质量作为医院质量的子系统，也就显得尤为重要。如何制定一套合理有效的、科学的管理方法，是我们管理者的责任与义务。现就临床护理质量管理中常见的几个问题浅析如下：

    1服务质量：服务意识薄弱，与患者沟通少，护患纠纷多

    医疗市场的竞争，其实竞争的就是技术，是服务，是医疗环境，技术和医疗环境靠的是人才资源，是硬件设施，需要一定的条件来创建，而服务只需思维方式的转变和个人品德修养的提高。因此，优质的服务也就成了新形势下各医院在医疗市场上营销自己的首推品牌。“以人为本”的医院服务将成为主导[1]。

    作为与患者打交道最多的护理工作者，更要转变思想，从细微处关心和体贴病人，主动与患者及其家属沟通，及时了解患者心理及病情的动态变化 ......