谈血站的人性化服务

http://www.100md.com 2008年10月5日 中国医药导报2008年第28期

     [关键词] 新办法 ；新规范；血站；人性化服务

    [中图分类号]R472 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2008)10(a)-111-02

    无偿献血是一种“我为人人，人人为我”，真正出于回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为，因此，献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理(包括心理护理)应体现在献血的全过程。据统计，1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉1～5个人，而1个不满意的献血者将把他的糟糕经历告诉10～20个人。好事不出门，坏事传千里，尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此，了解献血者的思想，发现献血者的潜在需求，明确献血者的需要和期望，将更有利于献血者队伍的建设。所以，血站人性化管理是血站发展的必然，也是社会进步的必然。2006年，新的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》相继颁布实施(以下简称新办法，新规范)。新办法在强调加强内部质量管理的同时，也从人性化角度阐述了如何为献血者服务，笔者根据多年血站工作经验并结合新办法、新规范，浅谈人性化服务的具体要求和措施。

    1改善献血条件，给献血者创造一个温馨的献血环境

    当一个献血者来到采血车、血站采血室时，他们第一感觉是献血的环境，工作人员的言谈举止。因此，给献血者提供一个热情、舒适、方便、轻松的气氛和环境就显得尤为重要。如室内摆放的一盆鲜花，墙壁上悬挂温馨的提示语“献血后请您按压10 min”等或是室内播放的优美动听的音乐，都会缓解献血者紧张的心情，减少献血反应的发生 ......
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    张艳梅 任红霞 张梅红 高美叶 聂军 河南省新乡市中心血站;河南省焦作市矿务局总医院;

    【摘要】正无偿献血是一种"我为人人,人人为我",真正出于回报社会,帮助他人的高尚的奉献行为,因此,献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理(包括心理护理)应体现在献血的全过程。据统计,1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉1～5个人,而1个不满意的献血者将把他的糟糕经历告诉10～20个人。好事不出门,坏事传千里,尤其在目前的网络时代更是瞬间传万里。因此,了解献

    【关键词】 新办法 新规范 血站 人性化服务

    【分类号】R197.6

    无偿献血是一种“我为人人,人人为我”,真正出于回报社会,帮助他人的高尚的奉献行为,因此,献血者应得到充分的尊重。工作人员优良的、充满人性化的服务和护理(包括心理护理)应体现在献血的全过程。据统计,1个感觉满意的献血者会将他的愉快经历告诉1～5个人,而1个不满意的献血