[摘要] 门诊药房调剂工作是医院药学的重要组成部分，是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口。药房调剂工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象。

    [关键词] 门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量

    [中图分类号]R197 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210(2009)03(b)-116-02

    作为省级三级甲等医院，门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。能否保证患者用药的安全、有效，直接影响着医院的社会效益和经济效益，其服务质量直接影响医院的形象。本文将对如何做好门诊药房的窗口服务进行探讨。

    1 提高药剂人员素质

    药剂人员必须具有强烈的竞争意识和危机感，树立优质服务的意识，提高服务质量。首先，要加强职业道德教育和医德医风建设，不断提高药学人员的职业素质。树立一切为了患者、一切方便患者的服务准则， 把被动服务转变为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要讲到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；对不合格或书写模糊的处方 ......