[摘要] 我院的门诊输液室以满足患者的需求为目的，自2007年起紧紧围绕“以人为本”的服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。通过良好的服务态度和规范仪表，精湛的护理技术，优化输液流程、完善便民服务措施,加强硬件设施的建设，为患者创造了一个舒适、温馨、愉快的输液环境。极大地丰富了护理服务的内涵，满足了患者的需要，提高了医院的形象和声誉。

    [关键词] 门诊输液室；人性化服务；护理技术

    [中图分类号] R473[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2009)03(c)-099-01

    静脉输液是门诊患者接受治疗的重要用药途径，是最常见的护理工作之一，以其快捷方便的优点被越来越多的患者所接受。为了使患者在最佳的身心状态下接受并完成治疗，我院的门诊输液室以满足患者的需求为目的，采取以下一系列的改革措施将人性化服务贯穿到输液服务的全过程，取得了良好的社会效益。

    1良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提

    输液室是医院的一个窗口，护士的专业形象是医院的剪影 ......