急诊患者及家属服务需求调查分析
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陶泽芳 贵州省六盘水市人民医院急诊科;
【摘要】目的:了解医院急诊患者及家属的需求现状,探索医院的急诊服务模式。方法:2007～2008年我院急诊的患者或家属,随机抽取符合纳入标准的302例,进行横断面调查,了解他们的服务需求。结果:不同性别、不同病情、不同年龄的被调查者对急诊服务需求的差异有统计学意义,急诊患者及家属对设施设备流程、患者各种信息、与医护人员交流、医护人员整体素质四方面需求的差异有统计学意义。结论:急诊患者及家属的需求现状为,不同人群均需要医护人员具有良好的专业技术水平;危重、30岁以上人群对于患者各种信息需求较高;危重、50岁以上人群对于交流沟通方面需求较高;女性服务对象对于设施设备流程及交流沟通需求较高。
【关键词】 医院 急诊患者及家属 服务需求 调查分析
【分类号】R459.7
现将我院2007～2008年急诊的患者及家属服务需求调查分析如下:1研究对象2007～2008年收集我院急诊的患者或其家属资料,家属以直系亲属为调查对象,如夫妻、父母、子女。将每日来就急诊的符合纳入标准的患者编号,随机抽取号码带5的患者作为调查对象,即采用系统抽样的办法对来医
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现将我院2007～2008年急诊的患者及家属服务需求调查分析如下：
1 研究对象
2007～2008年收集我院急诊的患者或其家属资料，家属以直系亲属为调查对象，如夫妻、父母、子女。将每日来就急诊的符合纳入标准的患者编号，随机抽取号码带5的患者作为调查对象，即采用系统抽样的办法对来医院急诊的符合纳入标准的患者或家属进行问卷调查。如患者能填写调查表的尽量让患者填写。如患者病情不允许或有其他特殊情况，则由患者的直系亲属填写调查表；告知患者或家属有权拒绝填写，对于愿意填写者，向其讲解填写要求，填写完毕的调查表当场回收。
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