[摘要] 探讨如何建立良好的护患关系，采用了三个方面改善护患关系的措施：重视患者的接待；称谓是沟通护患关系的桥梁；要运用同理心促进护患关系。

    [关键词] 护患关系；称谓；同理心

    [中图分类号] R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2009)05(a)-127-02

    近年来，随着人们的健康意识和法律意识普遍提高，患者的注意力不仅局限于一般的医疗技术水平，还要求高度关切的照顾，即提高充满温情的服务[1]。护患关系模式也从单向主动、被动性转向双向共同参与型，这种新型的护患关系模式置护士与患者于同等地位，要求护士在提供服务的同时，必须尊重患者，平等的对待患者，护患关系始终贯穿在医疗护理的整个过程中，因此，护患关系是医疗的保障，是吸引患者的主要因素。要建立良好的护患关系必须做到以下几点：

    1 重视患者的接待

    重视患者的接待是搞好护患关系的第一环节，患者带着病痛来到医院，首先映入眼帘的是病区，等待的是各种检查、治疗，患者往往表现为忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情，而首先接触的人是护士，第一印象与首因效应告诉我们，护患关系从这时建立起来了，那么护士怎样才能消除患者的复杂心情，给患者留下良好的第一印象呢？这要求护士热情接待患者，态度和蔼可亲 ......