创新细节在护理管理中的尝试
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[摘要] 目的:探讨创新细节在护理管理中的尝试。方法:首先将在“关注细节、鼓励细节创新”活动中产生的创新细节,在护士长例会上汇报并推广;其次护士长将尝试的结果进行分析、反馈;最后护理部对创新护士进行表彰。结果:尝试前后护理质量、护理差错、患者满意度、医生满意度较前均有显著性差异。结论:创新细节优化了护理管理效果,激发了护理人员的潜能,提高了护理质量,有利于推动护理事业的发展。
[关键词] 创新细节;护理管理;尝试
[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)02(a)-105-02
护理工作中的细节完美是护理管理优劣的前提。作为与患者接触频繁的护理人员,她们的一举一动,一句话都关系到护理质量的好坏。任何一个细小环节的疏忽,都有可能造成“零”的局面。因此应树立注重细节的新理念,从身边熟悉的事入手,逢会必讲细节,表扬细节创新的先进人和事,客观上起到鼓励护理人员关注细节、创新细节的作用。2009年上半年在医院护理部的倡导下,各科室开展了“关注细节、鼓励细节创新”活动,涌现出了许多创新细节,介绍如下:
1 创新细节的内容
创新细节来源于借鉴外院经验基础上的改良,以及通过读书学习并自主创新而来。
1.1 人性化服务
关注患者、尊重患者,在细微之处下工夫。如:操作前介绍,操作完毕给患者摆好体位、盖好被子;操作失误要诚恳地向患者道歉;暴露性操作时给予屏风遮挡隐私等。
1.2 优化护理工作流程
从患者角度考虑问题,找出护理流程中不合理的细节,加以改进 ......
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