门诊护患矛盾原因分析及对策

http://www.100md.com 2010年3月25日 《中国医药导报》2010年第9期

     [摘要] 门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的“窗口”,是患者就医的第一站,门诊服务质量的好坏将直接影响患者的整个就医过程。也是容易发生护患矛盾的地方。随着人类社会的进步及我国医疗制度改革的不断深化,人们的自我保护意识不断增强,越来越多的人开始意识到在医院就医过程中维护自身权益的重要性。门诊护患关系已成为社会、医院引人注目的人际关系,医患间矛盾日显突出,护患矛盾也随之增多。

    [关键词] 门诊;护患矛盾;原因;对策

    [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)03(c)-090-02

    我院专家门诊于是2006年成立,平均日门诊量200人次,开诊3年期间,在候诊过程中引起大小护患矛盾20例。专家门诊在我院聚集了90%以上的内外科专家(包括外聘专家)总共12个科室,就诊时间集中,流动量大,随机性强,加之本地区病员半数以上为外籍人员,文化水平素质高低不等,势必在候诊过程中由于诸多因素,激起护患矛盾。为了在今后的工作中避免和减少护患矛盾的发生,现将笔者在门诊工作中遇到的护患矛盾的原因进行分析并探讨防范对策介绍如下:

    1护患矛盾产生的原因

    1.1服务意识差

    分诊护士法律意识淡漠,工作缺乏主动性、积极性,服务态度差,与患者缺乏沟通 ......