为了解决门诊拥挤、资源利用不均衡的问题，我院借鉴国内外门诊管理的有益经验，加大了预约挂号比例。目前，我院的门诊号均可通过电话、互联网、窗口等方式预约，预约号比例由2009年的13.6%提高到2010年的15.0%。我院通过统计分析并加以科学规划，使预约时间尽可能精确，同时对于预约号严格按预约时间优先就诊。

    为打击号贩子，我院积极推进就诊实名制，要求患者在出具挂号单的同时，提供与号单姓名一致的身份证件，否则视为患者信息不完整，不予提供诊疗服务。

    2.4 大型设备检查“零预约”

    我院为了方便门诊就医患者，特别是外地求诊患者，减少其来院次数，要求门诊大型检查实现“零预约”。近几年，医院为实现此目标投入了巨大的人力和物力，目前放射线、超声和CT检查基本达到目标。但磁共振检查和胃肠镜检查由于设备少，次均检查时间长，检查人数多，尚难做到“零预约”。病理检验由于其特殊性也未能实现“零预约”。见表1。

    2.5 增设夜间门诊

    对于上班族及在校学生，上班、上学时间就诊困难较多。作为便民的重要举措，我院自2005年开设了夜间门诊，在方便患者的同时还可起到分流日间门诊患者的作用。但目前由于夜间门诊并非全部科室开设，因此需要在社会上进行广泛的宣传，并通过适当途径对夜间门诊开设项目公示，使就诊患者有的放矢前来就诊。

    2.6 开展365无假日门诊

    为响应国家卫生部的号召，切实缓解人民群众“看病难”的问题，我院自2005年即开设节假日门诊，为患者提供了极大方便 ......