精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果分析
http://www.100md.com
2013年9月25日
 |
| 第1页 |
参见附件。
赵丹 田静 岳伟 北京军区总医院第一门诊部;
【摘要】目的探讨精细化管理在门诊中心护理服务区运用效果。方法 2011年5月将精细化管理理念和思想引入北京军区总医院门诊中心服务区护理管理中,通过相关理论学习和培训,剖析以往工作中的不足和问题,运用精细化管理理论和方法制订门诊中心服务区精细化工作制度、服务流程、监督考核、奖励机制以及人性化辅助措施,并对实施前后门诊中心护理服务区服务效果进行评价。结果精细化管理实施后门诊中心服务区换药等候时间(20.7±8.9)min、抽血等候时间(15.4±2.3)min、注射等候时间(17.9±5.7)min,均低于实施前所用时间,化验单难找发生率大为降低,差异均有高度统计学意义(P0.01);患者对就诊过程满意度为92.3%,高于实施前的81.7%,患者投诉率仅为0.1%,差异均有高度统计学意义(P0.01)。结论精细化管理在门诊中心服务区护理管理工作中行之有效,保证了护理工作的规范化、精细化、便捷化,提高了患者满意度,有利于构建和谐的护患关系。
【关键词】 精细化管理 门诊中心护理服务区 运用 效果
【分类号】R47
门诊作为医院首次与患者打交道的前沿阵地,是一所医院的窗口,其服务质量的高低不仅关乎患者的满意程度和对医院的选择,而且直接反映医院管理水平的高低。精细化管理作为社会分工和服务质量日益精细化背景下产生的新理念,运用各种管理方法和手段,要求管理过程中树立精心的态度
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(3289kb)。