美国医院开展客户体验管理的经验和启示(4)
5.3 注重细节
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多公司都是从产品的细微末节之处进行创新，不断优化，从而取得了意想不到的成功。医院要提升患者的就医体验，就必须树立“创新在于关注细节”的理念。从患者来院就诊时的吃穿住行全方面和住院治疗的全过程都不容忽视，这些都是关系到患者体验的重要因素，要从小处着眼、从小事做起。
医院作为一种特殊的服务产品的提供方，有着自身服务规律和方法，患者体验的过程既是一个感知体验过程，也是一个情感体验过程，这两个方面的结果构成了患者体验的质量[18]。通过对美国医院开展客户体验管理的借鉴，并结合中国医院实际情况 ......
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老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多公司都是从产品的细微末节之处进行创新，不断优化，从而取得了意想不到的成功。医院要提升患者的就医体验，就必须树立“创新在于关注细节”的理念。从患者来院就诊时的吃穿住行全方面和住院治疗的全过程都不容忽视，这些都是关系到患者体验的重要因素，要从小处着眼、从小事做起。
医院作为一种特殊的服务产品的提供方，有着自身服务规律和方法，患者体验的过程既是一个感知体验过程，也是一个情感体验过程，这两个方面的结果构成了患者体验的质量[18]。通过对美国医院开展客户体验管理的借鉴，并结合中国医院实际情况 ......
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