3.3 强化行为激励

    激励机制，也称激励制度，是通过一套理性化的制度来反映激励主体于激励客体相互作用的方式[11]。由于长期以来受计划经济体制的影响，医院在适应市场经济体制建立的过程中，缺乏有效的激励机制和约束机制，员工的积极性不高，人才外流现象严重[12]。医院提倡行为激励教育，始终传扬和鼓励奉献精神，公开表扬有功者，构建互助奉献、和谐向上的医院文化环境。医院应对员工适当授权并激发其创造性，使其能够真正站在患者的立场上考虑如何为患者提供更加优质的服务，把服务和关怀患者的理念逐步转化为员工的自觉行动[13]。混沌理论具有很强的敏感性，认为每一个个体的行为都会对整体造成巨大的影响，医院管理需强化行为激励教育，以表扬和鼓励为主，有利于激发团队整体积极向上的精神风貌。医院管理应落到实处，建立完善科学的激励机制。可设置医院管理职称系列，为医院管理职业化队伍建立职业发展空间，从而使其积极稳定地从事医院管理工作[14]。还应强调真才实干，重视团队成员每个人的特殊才能，积极引导个人目标与医院目标达成一致。

    3.4 员工绩效管理

    绩效是一系列工作过程中表现出来的与组织战略目标、顾客满意度相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度[15] ......