3.2 创建“一站式后勤服务中心”，服务流程、信息标准化

    传统的后勤服务模式观念陈旧、效率较低、信息化程度不高，管理缺乏创新，与现代化服务的快速、便捷、准确不相适应，与医院信息化水平发展不相匹配，无法满足临床部门及患者日益增长的需求[9]。根据我院回龙观院区全部实行社会化物业保障实际和发展需要，进一步提高总务处后勤保障水平，提升服务保障质量，成立“一站式后勤服务中心”。后勤服务是一个“需求与供给”的双向过程。医护人员和患者不是行政人员，出现问题后对哪个部门承担职能并不感兴趣，他们只希望得到高效、优质、低耗的服务。“一站式”后勤服务中心整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目，按照统一电话号码、統一形象标识、统一规范要求、统一处理流程、统一反馈机制的“五统一”原则，真正实现了一个电话受理、一条龙服务、一站式办结的标准化服务流程[10]，构建了“工作制度完善、责任流程明确、服务质量优异、监督管理严谨”的医院后勤管理体系。“一站式”作用主要体现在以下几个方面：第一，服务采用现代化信息服务平台，着眼于整体服务，对所有维修任务制订标准化流程，明确分工，从而大大提高服务效率；“一站式”后勤服务中心使服务需求方和提供方之间建立起标准、规范的沟通途径，可快速将服务需求传递给后勤服务部门解决[11]；2016年“一站式”服务中心我院全年接报量为9810项 ......