高校医院医务人员学历层次偏低，专业技能不高，部分医务人员在日常工作中往往以临床经验为主，对掌握新技术不积极。年轻医务人员学历层次高，但多数没有进行全科医师培训，因此没有足够全科医师经验。而且，高校医院医务人员外出学习、培训机会少，接收外界医学信息的途径受限[8]，这些原因在一定程度上增加了诊断的偏差。高校医院药房药品种类无法与三甲医院比拟，进而导致学生对医护人员诊断、治疗的专业性存在怀疑，使得学生对医生的不信任，造成了紧张的医患关系。

    1.3 高校医院服务对象的特殊性

    高校医院的服务对象主要是教师群体和学生群体。教师群体高学历，他们的文化素质较高，对医学常识有一定的了解，参与疾病诊治的意识较强。但由于他们平时忙于教学、科研等工作，就医时大多非常匆忙，特别是当就诊患者较多时，如果不具备良好的沟通能力，很容易漏诊贻误病情。而离退休职工中，有些人退休前是学校的司局级领导、教授等，对校医院的服务有着更高的期望，另外由于年迈、体弱多病和行动不便，每次就医时希望把药开得越多越好，同时还要开一些家庭常备药，很多人甚至在来医院之前就列出药物清单，当医生难以满足他们的要求，又不能及时有效沟通时，很容易产生医患矛盾，从而影响和谐医患关系的构建。学生群体个性相对较强，生病时情绪波动较大 ......