1.3 军人对医疗服务质量要求提高

    影响医疗服务质量的因素包括工作效率、服务态度、环境设施、诊疗技术、有效沟通、价值观的尊重等方面[11]。相关研究指出，军人患者对医疗服务质量的满意程度主要取决于就诊时的实际体会和感受[12-13]。本研究随机抽取某军队医院门诊493例军人患者对就诊服务质量满意度情况进行了调查，结果见表1。军人医疗服务质量存在问题主要体现在以下几个方面：①军人优先制度的实施方式尚未完善，由于部分专科、专家门诊、检查与地方患者有所交叉，导致军人患者在就诊过程中未完全实现独立、优先、便捷、及时有效，调查中对军人优先实施方式的总体满意度仅有69.36%。②医患沟通不到位，医护人员在军人医疗保障方式、就诊流程、优先制度等方面的解释沟通不到位，易产生不满情绪，调查中军人患者对医患沟通的总体满意度仅达到64.30%。③诊区服务设施建设不完善，在环境设施、科室设置、设备条件三方面的总体满意度分别为63.28%、72.82%、66.12%，明显低于其他调查项目。

    1.4 新时期实现强军目标的要求

    党的十八大以来，军队后勤工作开启新篇章，突出强调加强后勤建设要着力于一切为了保障打赢，强国强军必须强后勤的指导思想。此外，2016年中央军委后勤工作会议中也指出“聚焦保障打赢 ......