目前，人性化护理理念在发达国家医疗系统发展更为成熟。英国护理人员将人文护理融入整体护理中，并将其作为提高护理质量的核心[18-20]；日本医疗系统中护理人员人文护理服务意识较强，能够更好地与患者进行沟通交流，并通过长时间巡视更好地了解患者需求[21]。本研究结果提示，人性化护理服务可明显提升护理服务质量。但需配备更多的护理人员，解决人员缺乏的现状，欧美国家政府也采取各种优惠政策吸引更多护理人员加入，以改善护理人员缺乏的现状[22-23]。

    因此，对于外科门诊护理人员进行人性化护理培训对于提高外科门诊护理质量和患者的满意度具有重要意义。能够有效减少护理人员与患者的纠纷，提高外科门诊的治疗和护理效果 ......