1.2 精细化管理的基本思想

    精，择也；细，微也。“精”要求更好与更优、精益求精；“细”要求更加具体、细针密缕；“化”要求形成文化，化育组织。精细化管理的基本思想是实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，有效调动医务人员的积极性。将有限的资源发挥最大效能；体现对管理的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的贯彻；排斥人治，崇尚程序和制度，更多关注满足被服务者的需求；基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；通过文化使组织成员思想提升，通过精细化管理推动企业文化建设[11-12]。

    1.3 精细化管理的核心内容

    1.3.1 严 “严”是精细化管理的关键环节，缺乏严格的执行和控制，精细化管理的一切目标及方案都将落空。“严”主要体现在执行和控制上，是指严格控制偏差和错误。其要求提高每一个职工的执行力和效率，同时也要求提高企业的整体效益的科学管理方法[13]。

    1.3.2 细 “细”并不是万事皆细，“细”主要针对关键的细节。“细”是指将工作做细、重视细节。包括细化分解各个战略、市场和客户，细分组织机构中的各个职能和岗位，细化各个操作程序和环节、各项制度以及核算方式等[14]。

    1.3.3 准 “准”是指信息决策要准确及时 ......