该平台的搭建基于腾讯公司推出的微信应用软件，在该软件中申请公众号“河南省洛阳正骨医院河南省骨科医院”。由于同一个微信号在不同的智能终端登录时，系统出于安全因素须经过手机短信验证码认证，所以存在一定的局限性。后期医院将在手机软件中开发此项功能，通过在应用软件中搭载该项模块来解决异地登录等问题，同时实现自动智能回复和人工回复两种模式。对于出现频次较高的问题进行整合，建立数据库，实现24 h极速回复。对于较为复杂的咨询，通过临床药师人工回复，从而避免轻症患者多次前往医院的频率。临床药师均具备扎实的药学专业基础知识和丰富的临床工作经验，能有效保证每天在线提供药学服务的质量。即便遇到相对复杂的用药问题，经过大家讨论、查阅资料、集思广益，基本都能解决[14]。

    3.4 O2O用药教育

    用药教育的理念已经出现很长时间，在实践活动中也以多种形式存在着。由于影响患者选择药品的因素较多，部分患者极易根据自我判断、亲朋介绍或媒体宣传而随意选药，尤其文化水平相对较低者或年龄较大者更为明显。研究显示，仅有30%的患者能按药物说明书正确使用 ......