1.2.3 分诊工作内容复杂 门诊分诊工作的复杂性主要体现在两个方面：一是门诊患者就诊需求的多样性，门诊患者来源广泛，在文化程度、行业、地域、语言等方面都存在较大差异[9]，加之门诊患者病情严重程度不一、病种复杂，患者在就诊专科的选择、就诊时间、指定就诊医生、医疗费用、各项检查等方面都存在多样化的诉求；二是门诊分诊工作的广泛性，分诊护士每天除了需要面对大量就诊患者的分诊任务，同时还需要与门诊各专科出诊医生相互协调，明确停、出诊情况、实时就诊人数、出诊时间以及医生主要诊疗专长等，此外，对门诊相关医疗仪器、设备、材料需要进行统筹管理、分配和维护，工作内容繁重、范围广。由此可见，门诊分诊工作内容复杂、情况多变，护士要在有限的时间内做到准确、有效、及时地为患者提供高质量的服务存在一定难度。

    1.2.4 人工分诊形式为主 据调查统计，目前大部分综合医院门诊预检分诊仍然以护士人工分诊为主，其中49.2%的三甲医院为传统的手工分诊登记[10]，护士的专业知识和临床经验成为影响分诊准确性的关键因素，在门诊人流量高峰期，就诊患者常常缺乏护士有效的专业评估和专业指导，分诊工作效率低，错误率高，患者满意度低。相关调查研究显示，门诊患者选择就诊专科或医生与其所患疾病的符合率仅有60%[11]，因分诊不准确造成的患者挂错号或者重新挂号、患者就诊等待时间延長、延误就诊时机等引发医患纠纷的现象常见 ......