[Key words] Emotional labor； Application effect； PDCA cycle； Self-efficacy

    情绪劳动指管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现[1]。护理人员属于专业技术类的高情绪劳动者，她们与患者、家属、医生的沟通过程就是情绪劳动的过程[2]。急诊科护士是特殊的群体，肩负着急危重症患者从接诊到后续抢救治疗等一系列护理工作，既要秉承“救死扶伤”的职业道德，又要时刻面对各种突发事件，特殊的工作环境和工作特性使其不仅需要执行情绪劳动，而且可能是高负荷的情绪劳动[3]。情绪劳动可促进护士管理情绪，顺利完成工作，提高工作素养，但长期高负荷的情绪劳动易导致护士情绪长期压抑，进而导致情绪耗竭[4]。如何让护士具有良好的情绪管理能力，以良好的风貌为患者提供优质护理服务需要护理管理者关注和思考。PDCA循环成功地将理念、行动与管理方法融为一体，作为良好的持续质量改进运作方式，已不断融入医院细节管理中，但运用PDCA循环来改善急诊科护士的情绪管理还鲜有相关文献报道[5]。本研究通过实施PDCA循环，有针对性地引导急诊科护士执行高质量的情绪劳动 ......