1.3 观察指标

    比较两组实施前后情绪劳动评分、一般自我效能感评分和工作满意度评分。①情绪劳动评价。采用Diefendorff编制，柏乔阳翻译的情绪劳动量表进行评定，该量表包括表面表现、深层表现和自然表现3个维度，共14个条目，每个条目得分1～5分，总分14～70分，得分越高，被调查者在工作中使用该种表现策略的频率越高。本研究采用单个条目的平均分作为观察指标[6]。②一般自我效能感评价。采用一般自我效能感量表(GSES)对护士的自我效能进行评价，该量表共10个项目，采用4级评分法，从“完全不正确”到“完全正确”分别为1～4分，总分10～40分。分值越高，一般自我效能感越高[7]。③工作满意度评价。采用明尼苏达满意度问卷(MSQ)，该问卷共20个条目，采用5级评分法，从“非常不满意”到“极度满意”，分别为1～5分，总分2～100分[8]。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS 17.0对所得数据进行统计学分析，计量资料采用均数±标准差(x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间比较采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义 ......