采用SPSS 19.0对所得数据进行统计分析，计量资料采用均数±标准差(x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间比较采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组不同时间段挂号时间比较

    观察组不同时间段挂号时间均短于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)。

    2.2 两组患者挂号满意度比较

    观察组的满意度显著高于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)。

    2.3 两组预约挂号方式比较

    观察组在窗口挂号、网上预约比例显著低于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)，而在其他预约方式上高于对照组，差异有高度统计学意义(P < 0.01)。

    3 討论

    患者来医院就诊，首先就是门诊挂号，所以门诊挂号不仅关系到患者是否能够顺利就诊，也关系到医院日常工作秩序的良好与否[8-9]。患者门诊挂号满意度是医院管理中非常重要的一部分，可以作为一个评价医院综合水平的重要客观指标[10-11]。

    由于我国人口众多，国内医院门诊普遍存在排长队现象 ......