[摘要] 目的 了解居民对养老机构的服务期望及影响服务期望的个体因素。 方法 采用问卷调查法收集数据，于2018年9～10月在北京市对20岁以上居民对养老机构的服务期望进行调查，使用SPSS 17.0进行统计分析。结果 收回问卷500份，有效问卷472份，有效回收率为94.4%。居民对养老机构的各项服务期望差异有统计学意义(P < 0.05);居民对餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务、设备设施的期望均高于娱乐服务和特色服务，对娱乐服务的期望高于对特色服务的期望，差异有统计学意义(P < 0.05)。不同性别人群对餐饮服务、医疗服务、设备设施的服务期望比较，差异有统计学意义(P < 0.05)。不同学历及不同收入的居民在餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务和设备设施的服务期望比较，差异有统计学意义(P < 0.05)。不同婚姻状况的居民对餐饮服务和通讯服务的服务期望比较 ......