1.2.2.5 信息化管理系统 利用HIS、LIS进行采血工作量及工作质量的统计，为绩效、排班提供客观量化指标。①绩效管理。医院鼓励利用信息系统开展绩效考核[14]。在工作量方面，根据采血难度及患者年龄制订采血权重分：3岁以下儿童5分/人次，3～7岁儿童3分/人次，7～14岁儿童2分/人次，14岁以上患者1分/人次;同时增加一次采血使用采血试管支数权重分：5～9支采血试管5分，10～14支采血试管10分，15～19支采血试管15分，以此类推。根据护士每月采血权重总分分配奖金。工作质量方面，通过信息系统查找质量不合格标本、超时限标本、护理差错、护理投诉等的当事人，经调查属实根据情节轻重进行扣罚。②排班管理。我院实行无假日门诊。抽血室利用信息系统统计分析采血时间、患者人数及人员结构等，发现寒暑假儿童青少年采血者明显增多、节假日患者人数存在短时高峰可能、患者人数与季节相关等，为护理人力资源分配提供客观依据。应对措施：尽量避免安排护士在高峰时段、高峰季节休假;节假日安排备班应对短时高峰;根据儿童人数安排儿童采血熟练的护士人数等。

    1.3 观察指标

    质量不合格标本：实验室参照《全国临床检验操作规程》[15]制订血标本质量不合格标准，①未使用指定标本容器：试管错用、多用、少用;②抗凝血标本凝固：抗凝标本出现凝块;③标本溶血：血标本出现溶血现象 ......