浅谈优质护理服务在肿瘤内科的应用
![]() |
第1页 |
参见附件。
【文章摘要】
目的:以病人为中心,提高优质护理服务。方法:改变服务模式,优化工作流程。使患者的生理心理社会达到最愉快的状态。患者积极配合治疗,减轻不良反应。提高生活质量。
【关键词】
优质护理;肿瘤内科;应用
为深入贯策2010年卫生部关于优质护理服务示范工程的会议精神,我肿瘤内科实施开展推进优质护理活动,以满足患者在新形势下对护理工作的新要求,全面提升服务质量,促进护理工作和谐发展,为实现优质服务提供有力保障。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科现为优质护理A类病房,共34张床位,共有护士16人,四十岁以上2名,30-39共6名30岁以下8名。职称:主管4名,护师8名,护士4名。学历:本科7名,大专9名。其中9名已是本科在读。工作年限:大于20年的2名,10-19年的5名,5年以内的5名。其中包括护士长一名。
1.2 方法
通过我院自制的问卷调查表,包括8项指标,每项指标包括满意、较满意、不满意3个等级。比较优质护理实施前后的对比。分别随机向病人以无记名方式发放100张调查表,回收率100%.用统计学的方法,计算P值。 P<0.05为有统计学意义,说明实施前后满意度还是有差别的。P>0.05为无大的差别。(表1)
1.3 结果
护士工作满意度是一个多维的复杂概念,受到多种因素的影响。通过此表可以看出,实施优质护理后各方面的满意度都有所提高,护士主动关心病人,经常与病人沟通,问题及时解决,使护患联系更加融洽。
2 护理
2.1 心里护理
肿瘤病人常有很强的疑虑,恐惧,愤怒,绝望的心理,多数肿瘤患者及家属“谈癌色变”,认为癌症是公认的绝症,对康复缺乏信心,对治疗不积极。管床护士主动运用沟通技巧,通过自己积极向上、乐观自信的表现打动他们,取得他们信任和理解。针对病人心理,给病人有力的心理支持,和蔼可亲的态度主动关心体贴病人 ......
您现在查看是摘要介绍页,详见PDF附件。