浅谈优质护理服务在肿瘤内科的应用
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【文章摘要】
目的：以病人为中心，提高优质护理服务。方法：改变服务模式，优化工作流程。使患者的生理心理社会达到最愉快的状态。患者积极配合治疗，减轻不良反应。提高生活质量。
【关键词】
优质护理；肿瘤内科；应用
为深入贯策2010年卫生部关于优质护理服务示范工程的会议精神，我肿瘤内科实施开展推进优质护理活动，以满足患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升服务质量，促进护理工作和谐发展，为实现优质服务提供有力保障。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我科现为优质护理A类病房，共34张床位，共有护士16人，四十岁以上2名，30-39共6名30岁以下8名。职称:主管4名，护师8名，护士4名。学历:本科7名，大专9名。其中9名已是本科在读。工作年限:大于20年的2名，10-19年的5名，5年以内的5名。其中包括护士长一名。
1.2 方法
通过我院自制的问卷调查表，包括8项指标，每项指标包括满意、较满意、不满意3个等级。比较优质护理实施前后的对比。分别随机向病人以无记名方式发放100张调查表，回收率100%.用统计学的方法，计算P值。 P<0.05为有统计学意义，说明实施前后满意度还是有差别的。P>0.05为无大的差别。(表1)
1.3 结果
护士工作满意度是一个多维的复杂概念，受到多种因素的影响。通过此表可以看出，实施优质护理后各方面的满意度都有所提高，护士主动关心病人，经常与病人沟通，问题及时解决，使护患联系更加融洽。
2 护理
2.1 心里护理
肿瘤病人常有很强的疑虑，恐惧，愤怒，绝望的心理，多数肿瘤患者及家属“谈癌色变”，认为癌症是公认的绝症，对康复缺乏信心，对治疗不积极。管床护士主动运用沟通技巧，通过自己积极向上、乐观自信的表现打动他们，取得他们信任和理解。针对病人心理，给病人有力的心理支持，和蔼可亲的态度主动关心体贴病人 ......
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