【文章摘要】

    优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作，但在新形势下，供电企业仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。

    【关键词】

    供电企业；优质服务；需求侧管理

    1 落实优质服务提高公司员工的服务意识

    优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是营销工作满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由班长负责，并按照有关要求，认真梳理本班组在供电优质服务工作中存在的问题，结合本班组实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习有关规定和要求，大力宣传开展优质服务活动的重要意义，要使全体员工认识到开展优质服务活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准” ......