上海人迅速公寓化。越来越多的居民从围墙外的公房，迁入围墙内的公寓。

    这是社会的进步，于是上海产生了新行当：物业。他相当于家里的保姆，但与保姆有些不同。 保姆往往是外地人，肯定是女性，可能还不识字，但地位比保安高：保姆做错事，摔坏了杯子什么的，主人东家不敢骂；保姆生病了，不仅不扣工资，而且陪她看病；过年回家，东家还要发小费、发路费、包里还塞上些“小意思”，生怕她一去不回，全家瘫痪。

    保姆是小家的保洁，物业是大家的保姆，但境遇却天上地下。同样是服务，物业比保姆委屈得多：明明是业主错 ......