商界经常流传的一种说法是：“顾客就是上帝。”可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种说法成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋”。商家逐利，天经地义。若说顾客是“上帝”，欺人自欺——试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。

    如果顾客不是上帝，那么顾客到底应该是什么呢？说白了，所谓顾客，实质上就是那些按照商家的要求，准时、照数、习惯性地给商家送钱的人。不掏钱的消费者不叫顾客，叫蹭客。不回头的消费者不叫顾客，叫过客，或“一次性买主”。顾客 ......