德国宜家集团高管沃纳·迈克尔在被总部任命为柏林地区的负责人后发现，近两年柏林的连锁店一直处于亏损状态。对此，各大卖场的负责人都表示，他们已尽力将环境、服务和售后做好，实在找不出客源减少的原因。

    迈克尔亲自去视察了几家分部，看着漂亮整齐的商品，享受着宽敞舒适的购物环境，而前来购物的顾客却寥寥无几，迈克尔不禁双眉紧锁：人们为什么不愿意来这里消费呢？他百思不得其解。

    一天，迈克尔约了一个同在柏林的老同学海森堡共进晚餐，不料，海森堡临时打来电话：“伙计，真不好意思，我去不了啦，因為我的妻子有事外出了，我得留下来照顾家里的狗 ......