说起服务态度，日本人在世界上恐怕是数一数二的。把顾客当上帝——日本的待客之道，长期以来都让国民为之骄傲，也因此赢得了海内外的广泛赞誉。

    然而，三十年河东三十年河西。如今，日本竟然也开始反省自己的服务是不是太过于周到，以致消耗了不必要的精力，导致“服务过剩”。最近，日本顶级经济学家举行了一次“工作方法改革”讨论会。他们认为，鉴于日本劳动时间长的大环境，政府有必要考虑舍去“顾客是上帝”的服务宗旨，掀起一场日本的“服务大改革”。如果服务的满分是100分，那么，通常75～78分就能够让客人感到满意 ......