梁宏玲

    开展优质护理服务病人满意度调查分析

    梁宏玲

    随着社会的进步、人们服务观念的改变，病人对护理的需求越来越高，为了适应医学模式的改变，按照卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动要求，我院自2010年3月开始试点 6个示范病区，随后逐渐铺开，新生儿科开展此项活动后真正体现了把时间还给护士，把护士还给病人，使病人从入院到出院身心各方面需求得到全方位的优质护理，病人的满意度得到了明显提高。现报告如下：

    1 对象与方法

    1.1对象

    选择开展优质护理服务前2010年下半年200例住院患儿为对照组，开展优质护理服务后2011年上半年200例住院患儿作为实验组，2组患儿年龄、病种、病情、住院天数、父母文化程度等比较差异无统计学意义，(P>0.05)具有可比性。

    1.2方法

    患儿出院当天由责任组长发放满意度调查表，两组接受的问卷调查内容相同，以我院的《患者对护理工作满意度调查表》为模板，由患儿父母填写后收回。内容包括：入院宣教、基础护理、红灯的处理、健康宣教、病情观察、护士的服务态度、护士的技术水平、患者对护士的信任度等。按患者满意程度分为满意、尚可、不满意，尚可列入不满意项目 ......