洪志达 万 隽 张伟华 陈 瑶 陈景海

    同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，对自己的工作现场不断进行维持与改善的活动，称为品管圈活动[1]。我科自2011年1月进行品管圈活动动员后同时在门诊药房成立两个品管圈进行试点活动，2011年10月31日，两个品管圈顺利结题并成功发布活动成果报告。本文拟通过介绍品管圈的实施背景以及品管圈活动的步骤和常用的品管手法等，分析品管圈在药事质量管理中应用的可行性，并总结门诊药房两个品管圈试点活动，分析其产生的有形成果和无形成果。

    1 品管圈实施背景及发展情况

    随着医疗体制改革的深入，卫生部陆续开展医疗质量万里行、三好一满意活动，无不把医疗质量和群众满意作为考核指标。因此，持续深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医疗质量管理，构建和谐医患关系是医院工作的主线，也是医院管理工作永恒的主题[2]。而一个具有计划性、系统性、程序性，且拥有众多成功经验的质量管理方式，对于成功走向并实施全面质量管理具有重大意义。

    品管圈活动倡导以一线部门为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制，使质量改善真正成为一种文化、习惯，成为一种团队工作[2]。此活动在国外企业界已经成功应用数十年，近几年来逐步引入服务业包括医疗卫生行业[3]，浙江、江苏等多个省市重点医院药学部已陆续开展。通过借鉴品管圈在日本和台湾以及浙江医院推行品管圈的经验，引入品管圈活动，目的就是为了满足员工自我成长的需求，培养员工自动自发的精神，激发员工的自主性和发挥他们的潜能 ......