杨晓琴

    护理管理者提高沟通能力的有效方法分析

    杨晓琴

    沟通是一种社会行为，也是复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过相互交往、相互作用和相互影响而建立人际关系的社会活动。有了这种沟通，人际关系才得以形成和发展。

    护理管理；沟通；方法；意义

    人们在社会交往活动中，彼此需要传递思想、提供信息、说明需要、表达情感、传授知识和传播观点，需要倡导一定的思想、规范来帮助和鼓励对方做出某种决定，接受或转变某种行为，促使对方完成其所充当的社会角色和所承担的社会责任等等，也就是说需要人与人之间的沟通。

    1 沟通的概念

    沟通是指人与人之间传达思想，交流感情和交换情报信息的过程。沟通是现代化管理的基础，是达到目标的条件。护理管理人员不了解国家的有关方针政策，同行业的发展状况，就难以确定本院的护理目标。不掌握本单位的特点和发展变化规律，就无法维持工作进展。不了解上级的意图及下属的需求，就无法充分利用现有的人力资源。沟通是改变行为的手段，满足心理需要的方式。沟通可以改善人际关系 ......