王海霞

    优质示范工程在病房中的应用

    王海霞

    优质示范工程；病房；护理质量

    在卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”的工作精神的指导下，本院将创建优质示范工程运用到病房中，达到了创新护理工作模式、提高护理工作服务质量、创建和谐医患关系的目的，使患者的满意度、对健康知识的了解程度及患者的呼叫率均得到显著提高，并实现了零投诉。对此取得的显著效果，汇报如下。

    1 一般资料

    2011年9月开始，我院开展优质示范工程活动。开放床位90张，护士30名。护士年龄20～44岁，其中，20～30岁19名，31～44岁11名；职称：主管护师4名，护师7名，护士19名；学历：本科6名，大专15名，中专9名。2011年9月～2011年12月住院患者约658例，选择其中愿意配合研究的588例，为各年龄段的妇产科、心脑血管科和泌尿专科患者。

    2 方法

    2.1 树立优质服务理念

    2.1.1 “以人为本”的理念针对“以人为本、以患者为中心、满足患者需求、提高护理质量”的主题，组织护理人员展开学习和讨论，在护理人员心中树立“想患者之所想、急患者之所急”的优质服务理念 ......