郭国庆

    医疗纠纷的防范与处理

    郭国庆

    医院；纠纷；防范；处理

    近年来，随着医学知识的普及、人们生活水平的提高以及各类法律规章制度的健全，人们的健康意识和法制观念不断增强，尤其是2002年4月1日高院《关于民事诉讼证据的若干规定》中规定的医疗行为的举证倒置，以及2002年9月1日《医疗事故处理条例》的实施，医疗纠纷数量明显上升。本文就从分析医疗纠纷产生的原因，探讨医疗纠纷的防范与处理方法。

    1 临床资料

    1.1 一般资料资料来源于某医院2007年1月至2010年5月所发生的医疗纠纷，共发生医疗纠纷12起。

    1.2 方法与结果采用统计学方法，对发生的12起医疗纠纷做简单的数据统计，2007年3起，2008年4起，2009年4起，2010年1起。其中因服务态度不好、责任心不强引起的医疗纠纷5起，占42%，因医务人员诊疗水平不高引起的医疗纠纷4起，占33%，医务人员违反诊疗操作常规引起的医疗纠纷2起，占17%，医疗以外其它安全问题引起的医疗纠纷1起，占8%。

    2 原因分析

    2.1 服务态度不好，责任心不强多发生在窗口科室，由于工作比较繁忙，对患者的问询不够耐心，引起纠纷。再则有些医生在接诊患者时，漫不经心，没有认真倾听患者的主诉；护士不能严格执行三查七对 ......