刘艳萍 王昌平

    护理质量持续改进实施体会

    刘艳萍 王昌平

    目的总结临床实施护理质量持续改进的方法及效果。方法通过完善护理质控体系，修定执行护理质量标准，加强人员培训提升服务能力，质控过程规范化记录，健全监督考核评价体系，促进护理质量持续改进。结果为患者提供高效优质满意的护理服务。结论持续改进是护理质控的方法和途径，更是为患者提供安全、高效、满意服务的根本保证。

    护理质量；持续改进；质控体系；安全意识

    护理质量管理是护理管理的核心，护理质控不是一个固定目标，而是一个持续改进的过程。护理质量持续改进的途径方法多种，我院自2009年至今在临床护理质量控制方面采取了一整套程序和方法，取得了良好效果，实施以来，护理纠纷及投诉快速递减，护理服务满意度快速提升，到2011年底全年无护理事故及护理投诉，3起护理纠纷都消除在萌芽状态，护理服务满意度达98.87%，对推动我院优质护理服务奠定了坚实的基础，现将具体做法予以总结。

    1 规范院科两级护理质量控制体系是持续护理质量改进的基石

    以分管院长为主体、护理部为支架的护理质量控制体系是护理质量控制的活动主线，在该体系框架下分别开展工作，定期(每两周)由护理部组织相关人员进行本阶段质量考核及评析(现场)，就存在的问题进行归因分析，提出改进措施，出具质控简报到各科，由科室护士长及质控人员组织学习讨论，相互学习借鉴；由护理部专门负责质控人员定期检查回访、促改，在不断改进中推动各项护理工作高质高效运行，确保护理服务效果及患者的满意度。

    2 完善护理质控委员会的工作制度、职责及质量标准是持续护理质量改进的宝典

    各级质控委员会制度明确、职责分明、标准清晰(根据临床需要及科室具体情况随时修定)，工作人员严格按制度及标准完成自身的各项职能职责 ......