杨日雯 叶兰兰

    人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用价值

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    目的通过对呼吸内科患者提供人性化服务，观察应用人性化服务后患者对护理服务的满意程度、心理改善情况。方法将200例呼吸内科住院的患者随机分为常规护理组和特别护理组各100例，其中常规护理组采用一般护理，而特别护理组采用人性化护理，经过护理后分别观察两组护理服务的满意程度、心理变化。结果经过护理后，两组患者对护理服务的满意程度、心理指标上均有差异，且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对患者提供人性化护理服务有助于患者机体的恢复，提高患者对护理服务的满意程度，同时患者的心理状态也有明显的改善。

    人性化服务；护理工作；呼吸内科

    随着医学模式的不断发展和创新，人性化的服务理念越来越多的普及到医疗服务中，所谓人性化服务就是以人为本，人文关怀为主，一切从人的切身感受出发，服务者不断的改变服务模式以满足被服务者的多种需求[1]。而人性化的护理则体现着整个医疗体系对于患者的人文关怀，人性化的护理理念就是一切以患者为根本，为患者营造出良好的就医环境、治疗环境，以满足患者的各种需求作为服务的最终目的。由于医学领域的飞速发展，患者对于就医的选择也随之增加，是否拥有人性化的服务已成为医疗体系竞争的指标之一[2]，近年来医学心理学的兴起，对于患者的心理需求研究也逐渐成为热点，良好的人性化护理模式一方面可以改善患者的心理状态，有利于患者健康的恢复，另一方面也有助于提升医务工作人员的整体素质。本文选取我院呼吸内科接受治疗的200例患者，分别给予常规护理和人性化护理，旨在分析和探讨不同的护理模式对于患者的恢复以及对于医疗服务满意程度的影响 ......