孙建萍 李 雪

    浅谈基层医院儿科医患沟通技巧

    孙建萍 李 雪

    基层医院；儿科；沟通技巧

    儿科患儿由于不配合医疗过程、惧痛、怕生、较小年龄等特征，常出现医疗纠纷，因此，如何与患儿及家属做好沟通工作，对减少医疗纠纷有着极为重要的作用[1]。医患之间有良好的沟通关系能够有效提高医疗质量，对建立医患和谐关系有较大的帮助，使医疗纠纷得到有效消灭与化解，对医疗卫生事业和谐健康的发展有着推动的作用。本文就基层医院儿科部门医患之间良好沟通技巧的措施进行全面分析。

    通过多年的基层工作经验，总结出儿科医患沟通的几个方式，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾听家属诉说；介绍详细内容。医院儿科的服务对象是特殊群体，因此医院要求医务人员站在患儿家属的角度，认真听取其病情介绍，并向患者家属介绍病因、发展、预后等，使其对疾病的诊治有所了解。三个掌握：掌握病儿的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。四个留意：留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意沟通对象的情绪状态。五个避免：避免强求沟通对象即时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的语气和语言；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点，避免压抑对方的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

    1 对策

    对于患儿，医务人员首先要学会关爱，初次接触应建立良好关系，尽快解除患儿的生疏感、恐惧感，如婴幼儿可微笑抚摸、抱抱，给其感兴趣东西；较大患儿可以给予适时夸奖、赞美；查体及做各种检查治疗时尽量轻柔，天气较凉时医务人员先暖手及听诊器等，不给患儿突然的刺激；对较大患儿病史询问时耐心听其讲述，适时给予肯定和引导；对于特殊患儿如留守儿童、学习成绩较差的“问题儿童”等多给予关心、鼓励、支持 ......