郭晓珍 朱鹏瞻 魏 岗

    三甲医院门诊预约诊疗服务的应用及发展

    郭晓珍 朱鹏瞻 魏 岗

    三甲医院；门诊预约；诊疗服务

    三甲医院是国家特殊医院以外的最高等级医院，一般情况下都是当地的医疗核心单位，是当地人民较为信赖和倚重的医疗中心。在三甲医院工作中长期存在着“挂号难、找专家难、排队等候时间长”的问题，一直困扰着医院和广大患者，为最大程度方便患者就医，有效的利用有限的医疗资源，三甲医院应积极推进门诊预约诊疗服务工作。门诊预约诊疗服务是一个完善的服务体系，需要做好实名制预约挂号工作，还要完善其它配套系统。

    1 完善三甲医院预约诊疗服务体系的积极意义

    完善三甲医院门诊预约诊疗服务体系既方便患者享受较高水平的诊疗服务，又可提高医疗资源的使用效率。构建完善的门诊预约诊疗服务体系，有利于方便患者挂号，使患者合理安排就诊时间，减少无谓的等候时间。完善门诊预约诊疗服务，也有利于医院优化诊疗流程，改善门诊环境，科学的调配人力资源，促进医院门诊服务质量的提升，为人民群众提供更好、更便捷的诊疗服务[1]。

    2 三甲医院门诊预约诊疗服务工作开展现状及存在的问题

    2.1 三甲医院作为区域的医疗中心，在人力、物力、财力和政策支持上都有较大的优势，门诊预约诊疗服务开展也较早，并且已经取得了阶段性成果。门诊预约诊疗服务“意在服务，贵在创新，重在管理”，要继续推进预约诊疗服务的推广和效用的提升，需要进一步完善门诊实名制预约挂号服务工作，创新服务方式，加强医院管理，不断提高预约诊疗服务精细化和信息化水平，更加方便患者。

    2.2 当前三甲医院门诊预约诊疗服务存在的主要问题

    2.2.1 预约诊疗服务平台建设相对滞后限制了预约诊疗服务的深入开展预约诊疗服务平台相对比较零散 ......