彭 睿

    浅析门诊药房精细化药学服务模式与实践

    彭 睿

    门诊药房；精细化药学服务；模式与实践

    传统门诊药房主要是单纯的用于向患者调配提供药品，并且药房开放形式主要是通过窗口式进行服务于患者，不利于患者与药师之间的沟通[1]。随着医疗改革的进行，门诊药房服务模式的也在朝着以患者为本的方向不断改进与发展[2]。门诊药房的精细化就是以更加合理的服务于患者为原则，不断的将药房结构进行改进，使之更加合理化，提供必要的技术保证[3]，将服务工作更加细致化，提高药学人员的综合素质[4]，加强患者与药学人员之间的交流与沟通，保证患者用药的安全性与有效性[5]。我院自2010年开始不断深入对门诊药房进行改进，使之朝着更加精细的服务模式发展。经过对门诊药房精细化的改革，现在的服务模式更加能适应患者的需求，同时患者对门诊药房精细化药学服务的满意度得到较大的提高。现将我院药房精细化药学服务模式介绍如下，为门诊药房服务模式的改革提供一定的参考。

    1 空间布局专科化思维

    1.1 开放式柜台服务传统药房以窗口的模式存在，在药师对患者介绍用药方法及使用注意事项时，往往达不到很好的沟通效果[6]。现将传统的窗口式服务模式改为柜台式服务，患者可自主根据病情选择合适的药物，并能针对不同药物及时有效的与药学人员进行沟通交流[7]，了解用药的注意事项及其适用症等[8]。药学人员每日对柜台及门诊药房环境进行消毒清理，维持环境卫生，使患者对门诊药房环境感觉更加清洁明亮[9] ......