戴晓莉 石 磊 胡玉霞

    观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用

    戴晓莉 石 磊 胡玉霞

    目的 探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用。方法 选取我院2010年3月至2011年3月门诊分诊接待的100例患者，分为两组，对照组患者行常规护理，而试验组患者行优质护理，问卷调查两组患者的护理满意度。结果 对照组护理满意度为52%(26/50)，试验组护理满意度为90%(45/50)。结论 以患者为中心的优质护理，满意度较高，在门诊分诊护理中应该加强以患者为中心的优质护理。

    优质护理；分诊；意义

    在深化医改的当前，医疗服务机构积极创新服务内容，以人性化和现代化的服务水准提高服务水平和质量。其中，优质护理服务就是一种以患者为中心的全面护理理念。在思想观念及医疗行为上以患者为核心，患者利益至上，将患者的需求和建议落到实处，提高服务质量并控制服务成本。主要是通过制订服务计划，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务[1]。门诊是医院服务的前沿 ......