李文斌 余 敏 刘壬通 邓树强

    品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

    李文斌1余 敏1刘壬通2邓树强3

    目的 探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法 将品管圈活动应用于西药房药学服务中，比较品管圈活动前、活动中、活动后处方调配错误率及医务人员和患者满意度。结果 活动前调配错误率为 0.8%，活动中调配错误率由0.4%减少至0.2%，活动后调配错误率为0.1%，差异有统计学意义(P<0.05)；品管圈活动后医务人员和患者满意度明显高于活动前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在西药房药物服务中实施品管圈活动，可提高相应工作人员的服务意识，加强自我管理，提升药学服务质量。

    品管圈；西药房；药物服务质量；效果

    品管圈是工作场所、性质相似的基层工作人员自动进行的品质管理活动，最终形成小型集团。通过圈内成员团结合作，严格遵循活动步骤，可达到解决问题、改善工作环境、提升工作服务质量等的目的[1]。我院将品管圈活动应用于西药房药品服务中，取得明显成效。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将我院西药房2014年5月至11月所开处方调剂错误资料作为研究对象，将其分为活动前(5月、6月)、活动中(7月、8月、9月)、活动后(10月、11月)3个时段，对出现差错原因进行分析，探讨预防措施，并落实到底。

    1.2 原因 西药房处方调配过程中导致错误原因各种各样，最为突出的原因为药品真实信息不明确、药品规格不确定、药品名称读音相似，工作人员责任心不强、注意力不集中、未认真核对药品领取人、自行发放药物等。

    1.3 方法 严格按照品管圈活动步骤执行，具体如下。

    1.3.1 建立品管圈 由科室主任担任该品管圈辅导员，西药房组长为圈长，以自愿报名的方式建立品管圈，组员14名。品管圈小组成立后，由辅导员对成员进行专业培训，培训内容为品管圈活动原则、步骤、方法等[2] ......