韩 英 宋世德 成向华

    分层管理模式对提高内科护理质量的影响

    韩 英1宋世德2成向华2

    目的 探讨分层管理模式对提升内内科护理质量的影响。方法 随机抽选 120例住院患者及其当值护理人员68名进行分层管理，观察管理前后护理部质量控制标准评分变化及患者对护理人员满意度。结果 在实施分层管理后，护理人员的基础护理质量、专科护理质量、病房管理质量、护理技术操作质量、护理文书的书写质量明显高于管理前，差异均有统计学意义(均P<0.05)；且患者及其家属满意度明显高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 分层管理模式能有效提升护理质量，提高患者的满意度。

    分层管理模式；内科护理；质量控制标准评分；满意度

    护理分层管理是国际上一种新颖的管理模式，根据学历、能力不同将护理人员进行分层使用，能有效改善护理留任[1]。国际上，通常将护理人员的工作表现和临床进阶相结合，将护理人员分为专家、精通者、胜人者、高级新手以及新手5个层次，不同层次人员执行不同职责，这样能有效将护理人员能力和岗位所需技术要求相结合，做到人尽其才、才尽其用[2]。我国在分层管理上起步较晚，近年来根据护理人员资历、技术能力、职称3个方面建立助理护士、执行护士、责任护士以及护士长4个层次的框架，每层次护理人员按照该层次规定执行的职责开展工作，效果明显。本研究通过对我院开展护理分层管理模式后，对护理质量提升效果进行观察、分析，探讨分层管理对内科护理质量的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2013年3月至2014年3月在我院内科不同病区床位患者、当值护理人员进行研究。120例患者中，男52例，女68例，年龄38～78岁，平均(55±10)岁；心血管内科患者23例，呼吸内科患者23例，内分泌科患者21例，消化内科患者18例，神经内科患者18例 ......