李 燕

    优质护理服务在门诊患者中的应用价值

    李 燕

    目的 探讨优质护理服务在门诊患者中的应用价值。方法 将医院门诊部收治的500例患者按照双盲法随机分为观察组(常规护理联合优质护理服务)和对照组(单独采用常规护理)，比较两组患者的风险事故发生率、投诉率、护患纠纷率以及护理满意度。结果 观察组患者风险事故发生率、投诉率、护患纠纷率分别低于对照组，且护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 门诊患者中开展优质护理服务的临床效果明显，可有效提高护理服务质量，减少护理风险事故以及护患纠纷事件，提高患者对护理服务的满意度。

    门诊护理；优质护理服务；应用价值

    现阶段各医院间的竞争压力越来越大，如何提高医院的社会形象，增强医院的竞争实力是医院管理者思考的重点问题[1]。门诊部门是医院的窗口，其护理服务质量直接影响医院的形象。门诊部门患者较多，人流量大，护患接触时间相对较短，护理人员对应的服务时间也比较短，这对护理人员提出了更高的要求[2]。门诊护理工作一直以来都是各大医院护理管理的重难点。近年来我院在门诊护理工作中引入优质护理服务理念，均取得较理想的效果[3]。本研究对我院收治的500例门诊患者常规护理以及在此基础上加强优质护理服务的临床效果进行分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取我院门诊部门在2014年1月至12月收治的500例患者作为研究对象，将其按照双盲法随机分为观察组(250例)和对照组(250例) ......