林荣荣

    精益六西格玛模式在护理管理中的应用价值

    林荣荣

    现今，在医疗卫生体制的深入改革、医院管理理念的不断进步，同时随着民众医疗自主意识的进一步加强，人们对护理服务质量和护理水平有了更高层次的要求。现时多数服务行业日渐意识到精益六西格玛管理理论应用于纯服务包括医疗行业所带来的高效管理效果。在不断发展的医疗行业，精益六西格玛管理理论的应用能否在优质护理服务实施过程中取得应有的效果，成为医疗行业的重点关注命题。为此，通过总结现时护理管理的模式，试图寻找适合临床护理实践发展的高效护理管理模式。

    护理管理；精益；六西格玛；应用价值

    护理管理者一直在探索有效的护理质量改进方法，但经验性总结较多，缺乏有效的分析方法与改进工具[1]。精益管理和六西格玛模式都属于先进的管理模式，是科学的、系统的管理方法，同时也是一种先进的企业文化[2]。运用精益六西格玛管理理论对护理管理进行分析，可充分认识到医护职业推行精益管理方法的最主要目的，是在对关键质量数据的定量化分析基础上，制订和完善护理工作流程、规范化操作，提升护理服务质量，降低不良事件的发生率，提高患者的安全性。本研究对精益六西格玛理论的基本概念、工具分析、应用等方面进行综述，以期为优化临床护理管理提供理论依据。

    1 基本概念

    1.1 精益管理理论 精益管理理论最初源于精益生产，主要是企业为应对激烈的市场竞争而提出的管理模式，为提高产品质量、降低成本和提高交货速度，必须要求人员管理规范化、事件处理流程化，明确岗位分工细则与具体操作流程，从而达到人、事、物的密切配合 ......