杨 影

    护理人员与患儿家属沟通的技巧

    杨 影

    目的 探讨护理人员与患儿家属沟通的技巧。方法 选取25名护理人员进行沟通技巧培训，并随机抽取住院的260例患儿的家属进行调查，比较培训前和培训后的平均治疗时间和患儿家属满意度。结果 培训后患儿的平均治疗时间明显短于培训前，差异有统计学意义(P<0.05)；培训后患儿家属总满意度为98.8%，明显高于培训前的76.5%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 提高护理人员与患儿家属的沟通技巧，可明显缩短患儿的治疗时间，提高患儿家属满意度，对促进和谐护患关系有重要意义。

    护士；沟通技巧；患儿家属；满意度

    护患关系是护理人员和患者在特定条件下建立的一种以患者利益为中心的人际关系[1]。隋唐名医孙思邈[2]曰：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。良好的护患关系是保证护理工作顺利进行，对于疾病做出明确诊断提供可靠的依据，可使治疗达到预期效果，促进患儿早日康复，也可增进护理人员对患儿的了解，从而降低护患纠纷的发生。我院对25名护理人员进行沟通技巧培训，均取得满意效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2013年10月以来，我科选取25名护理人员 ......