王丽华

    护理人员综合素质在提高护理质量和满意度中的应用价值

    王丽华

    目的 探讨护理人员综合素质在提高护理质量和满意度中的应用价值。方法 选取2013年5月至2015年5月吉林省人民医院进行综合素质培训的55名护理人员，并随机抽取住院的440例患者进行护理质量和满意度调查。结果培训后，患者对护理人员技术操作、职业道德、沟通能力、环境管理、护理记录的评分均明显高于培训前，差异均有统计学意义(均P<0.05)；患者的护理满意度为98.9%，明显高于培训前的81.8%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 通过对护理人员进行综合素质培训，明显提高了护理质量和患者满意度，对创建和谐护患关系有重要的积极作用。

    护理人员综合素质；护理质量；满意度

    在我国，随着护理人员的不断增多，其趋于年轻化，受教育程度和层次也不尽相同，提高护理人员素质显得至关重要。作为护理人员不但要具备扎实的专业知识和良好的职业素质，还应有良好的个人修养。护理人员为医院的中坚力量，应坚持“以患者为中心，以质量为核心，提倡为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念[1]。为探讨护理人员综合素质在提高护理质量和患者满意度中的作用，我院自 2013年 5月至2015年5月对其进行技术操作、职业道德、沟通能力、环境管理、护理记录等方面培训，取得了满意效果 ......