胡小琦 林 丽 王 霞

    沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值

    胡小琦 林 丽 王 霞

    目的 探讨沟通技巧在泌尿外科患者护理中的临床应用价值。方法 回顾性分析2013年1月至2014年12月大连市友谊医院泌尿外科收治的患者80例，按随机数字表法分为观察组与对照组，对照组40例，护理人员采取普通沟通方式；观察组40例，护理人员采取沟通技巧的沟通方式。比较两组患者对护理人员的服务态度，语言沟通、工作责任心的满意度。结果 观察组患者对服务态度的满意度为97.5%，对照组对服务态度的满意度为62.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者对护理人员语言沟通的满意度为100.0%，对照组患者对护理人员语言沟通的满意度为57.5%，观察组优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者对护理人员工作责任心的满意度为95.0%，对照组对护理人员工作责任心的满意度为92.5%，差异无统计学意义(P>0.05)。结论 将沟通技巧应用于泌尿外科护理中，有助于提高护理质量及患者满意度，促进和谐的医患关系。

    沟通技巧；护理；泌尿外科

    随着人们生活水平的日益提高，患者的维权意识逐渐增强，医患矛盾日益激化[1]，和谐融洽的医患关系是有效治疗的前提条件，因此，医护人员与患者之间的沟通尤为重要。医护人员与患者之间传递信息及交流时使用沟通技巧，更加全面地了解患者的一般情况，有助于护理计划的制订和实施。成功的沟通能够促进和谐的医患关系的建立，使患者积极配合治疗 ......