陈 玲

    医护人员绩效管理在家庭医师签约服务中的应用价值

    陈 玲

    目的 探讨医护人员绩效管理在家庭医师签约服务中的应用价值。方法 以东莞市南城街道社区卫生服务中心的12个服务站为研究对象，采用便利抽签法，将抽到的6个服务站作为观察组，采用绩效管理；未抽到的6个服务站作为对照组，沿用现有管理，12个月后比较两种管理模式下家庭医师签约服务效果、慢性疾病管理效果及居民对家庭医师签约服务的满意度。结果 观察组居民的家庭医师知晓率、家庭医师签约率、签约居民回访率、家庭健康档案建档率和预约复诊成功率均明显高于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)；观察组居民高血压、糖尿病及其他慢性疾病的规范管理率和疾病控制率均明显高于对照组，差异均有统计学意义(均P<0.05)；观察组居民对家庭医师签约服务的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在家庭医师签约服务中对医护人员实施绩效管理，可以帮助社区居民养成健康的生活行为习惯，有效提高慢性疾病控制率，是今后家庭医师签约服务管理的发展方向。

    绩效管理；家庭医师；签约服务

    随着国家关于进一步深化医药卫生体制改革进程的不断深入及“全科医师执业方式和服务模式改革”试点工作的不断展开，东莞市卫生和计划生育局决定于2015年在全市所有社区卫生服务中心推行“家庭医师签约服务”，南城街道社区卫生服务中心作为东莞市区的基层卫生服务机构自然列入其中。研究表明，目前，家庭医师签约服务仍存在签约量不足、签约有效率低、社区首诊率低、定点就诊率低、服务质量低等问题[1-4]。如何解决以上问题，使签约服务顺利进行，并能达到预期效果，是社区卫生服务中心管理者的首要任务之一。本研究就医护人员绩效管理在家庭医师签约服务中的应用价值进行分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 2015年7月采用便利抽签法抽取东莞市南城街道社卫中心6个服务站作为观察组，对签约家庭医师采用绩效管理模式进行管理，6个服务站辖区共有居民16 281人，其中男7652人，占47.0%，60岁以上2272人，占14.0%，患高血压、糖尿病等慢性疾病患者1907例，占11.7%。另选取6个服务站作为对照组 ......